Tarjoamme 30 päivän palautusoikeuden kaikille tuotteillemme, kunhan niitä ei ole käytetty. Tämä koskee sekä Mylky-laitetta että lisätarvikkeita, kuten pulloja, mittalusikoita ja muita tuotteita. 30 päivän palautusaika alkaa toimituksen vahvistamispäivästä.

Mylky-laitteella on 2 vuoden takuu.

Tämä riippuu käyttämästäsi maksutavasta. Yleensä hyvityksen käsittely kestää 3–5 päivää siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet tuotteen, mutta joissain tapauksissa siinä voi kestää jopa 10 pankkipäivää.

Palautus- ja hyvityskäytäntö

JOS HALUAT TEHDÄ PALAUTUKSEN, KLIKKAA TÄSTÄ

Viimeksi päivitetty: 19.03.2026

Haluamme, että olet tyytyväinen Mylky-tuotteisiisi. Jos jokin ei ole kunnossa, autamme mielellämme.

Tämä palautus- ja hyvityskäytäntö kertoo, milloin ja miten voit palauttaa verkkosivuiltamme ostettuja tuotteita.

1. Peruuttamisoikeus (EU-asiakkaat)

EU-kuluttajilla on lakisääteinen oikeus peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Kaupallisena etuna Mylky mahdollistaa lisäksi palautuspyynnön tekemisen 30 päivän kuluessa toimituksesta, kunhan tässä käytännössä määritellyt palautusehdot täyttyvät.

Käyttääksesi peruuttamisoikeuttasi sinun täytyy ilmoittaa päätöksestäsi meille ottamalla yhteyttä osoitteeseen:

support@mylky.co

Kun olemme vastaanottaneet peruutuspyyntösi, lähetämme sinulle ohjeet tuotteen palauttamiseen.

Palautettavien tuotteiden kunto

Huomioithan, että peruuttamisoikeus sallii tuotteen tarkastamisen vain siinä laajuudessa, joka on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi – samalla tavalla kuin fyysisessä myymälässä olisi sallittua.

Tämä tarkoittaa:

• Tuotteen saa kytkeä päälle ja pois vain tarkastustarkoituksessa. Sitä ei saa käyttää nesteiden tai ainesosien kanssa, ja se on palautettava uutena ja käyttämättömässä kunnossa.
• Tuotetta on käsiteltävä asianmukaisella huolellisuudella.
• Tuotteen mukana on palautettava koko alkuperäinen pakkaus, lisätarvikkeet ja dokumentaatio.

Kaikki sellainen käsittely tai käyttö, joka ylittää tuotteen tarkastamiseen tarvittavan laajuuden, voi voimassa olevan EU-kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti johtaa hyvityksen pienentämiseen tuotteen arvon alenemisen huomioimiseksi.

Tarkastaminen ei tarkoita tuotteen täyttä käyttöä.

2. Palautusehdot

Jotta palautus voidaan suorittaa peruuttamisen jälkeen, tuotteen täytyy:

• olla palautettu 30 päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin ilmoitit meille päätöksestäsi peruuttaa sopimus
• olla palautettu alkuperäisessä kunnossa; sallittua on vain sellainen käsittely, joka on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi
• olla palautettu alkuperäispakkauksessa siinä määrin kuin se on kohtuudella mahdollista
• sisältää kaikki mukana toimitetut lisätarvikkeet, käyttöohjeet, osat ja kampanjatuotteet

Olet vastuussa tuotteen käsittelystä asianmukaisella huolellisuudella siihen asti, kunnes se palautetaan.

Hygienia- ja elintarviketurvallisuussyistä kaikki käyttö ruoan, nesteiden, asennuksen tai normaalin käytön yhteydessä ylittää tarkastamiseen vaadittavan määrän.

Tällaisissa tapauksissa voimme vähentää hyvityksen määrää tuotteen arvon alenemista vastaavasti voimassa olevan EU-kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

Pidätämme oikeuden tarkastaa palautettujen tuotteiden kunnon.

Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja perustoiminnan tarkastamiseksi on tarpeen, voimme tehdä osittaisen hyvityksen mahdollisen arvon alenemisen huomioimiseksi.

3. Palautuslähetys

Kaikkiin hyväksyttyihin palautuksiin Mylky toimittaa valmiiksi maksetun palautusetiketin sekä ohjeet tuotteen palauttamiseen.

Vastaamme palautuskuluista seuraavissa tapauksissa:

• Tuote on vahingoittunut, viallinen tai toimitettu väärin
• Tuote palautetaan käyttämättömänä ja uudenveroisessa kunnossa 30 päivän peruuttamisajan kuluessa

Palautuskuluja ei korvata eikä valmiiksi maksettua palautusetikettiä toimiteta, jos:

• Tuotetta on käytetty, mukaan lukien kaikenlainen kosketus elintarvikkeisiin, nesteisiin tai normaali käyttö
• Palautusta pyydetään yli 30 päivän kuluttua toimituksesta
• Palautettu tuote ei täytä palautusehtojamme, mukaan lukien väärinkäyttö, puuttuvat osat tai toimituksen jälkeen syntyneet vauriot

Mylky tarkastaa ja hyväksyy kaikki palautetut tuotteet ennen hyvityksen maksamista. Jos tarkastuksen jälkeen käy ilmi, että palautettu tuote ei ole palautuskelpoinen, pidätämme oikeuden hylätä palautuksen, vähentää palautuskulut hyvityksestä tai huomioida tuotteen arvon alenemisen hyvityksessä.

Emme vastaa palautuksista, jotka tehdään ilman ennakkohyväksyntää tai ilman toimitettua palautusetikettiä.

4. Hyvitykset

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, käsittelemme hyvityksesi.

Hyvitykset:

• maksetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä ostossa
• käsitellään 14 päivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta ja tarkastamisesta tai riittävän palautustodistuksen vastaanottamisesta

Alkuperäisen tilauksen toimituskuluja ei välttämättä hyvitetä, ellei laki sitä edellytä.

Hyvitys voidaan evätä seuraavissa tilanteissa:

• Tuotetta on käytetty, mukaan lukien kaikenlainen kosketus elintarvikkeisiin, nesteisiin tai normaali käyttö
• Palautuspyyntö tehdään yli 30 päivän kuluttua toimituksesta
• Palautettu tuote ei täytä palautusehtojamme, mukaan lukien väärinkäyttö, puuttuvat osat tai toimituksen jälkeen syntyneet vauriot

5. Vaurioituneet tai väärät tuotteet

Jos tuotteesi on vaurioitunut, viallinen tai toimitettu väärin, älä käytä sitä, vaan ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa:

support@mylky.co

Ilmoita meille seuraavat tiedot:

• tilausnumerosi
• kuvaus ongelmasta
• kuvat tuotteesta ja pakkauksesta

Selvitämme ongelman kanssasi nopeasti. Ratkaisu voi olla tuotteen vaihto tai hyvitys.

Toimituksen jälkeen ilmenevät viat

Jos tuotteessa ilmenee käytön jälkeen tai alkuperäisen toimitusajan päätyttyä vika tai toimintahäiriö, asia käsitellään takuuehtojemme mukaisesti.

Tällaisissa tapauksissa ota meihin yhteyttä osoitteessa support@mylky.co ja kerro ongelman tiedot, jotta voimme auttaa takuuarvioinnissa ja seuraavissa vaiheissa.

6. Tuotteet, joita ei voi palauttaa

Tiettyjä tuotteita ei välttämättä voi palauttaa, jos:

• ne ovat olleet kosketuksissa elintarvikkeiden tai nesteiden kanssa tavanomaista tarkastusta laajemmin
• ne ovat vahingoittuneet vääränlaisen käytön seurauksena
• osia tai lisätarvikkeita puuttuu ilman, että tämä johtuu meidän virheestämme

7. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista tai hyvityksistä, ota meihin yhteyttä:

Mylky BV

Yritysnumero: 1002 835 983

Sähköposti: support@mylky.co